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藍皮書主編回應為何城管形象差

发布时间:2019-11-09 03:38:34

蓝皮书主编回应为何城管形象差

中国社科院蓝皮书《形象危机应对研究报告》26日颁布以来,粤京豫等31个省、市、自治区的形象危机排名以及官员形象危机五大风险引起民热议他们除了吐槽,还有对各地形象改善的期望

新华社穿越中国站28日专访报告主编、中国人民大学危机管理研究中心主任唐钧他指出,形象危机应对,实质上是由外而内的社会风险综合治理应对社会风险需要风险内控与形象外防相结合

穿越中国:为什么城管形象最差

唐钧:城管形象危机存在两难的矛盾一方面,群众投诉违章建筑、街头摆摊脏乱差等环境秩序屡遭破坏,抱怨城管执法不力另一方面群众对城管执法又深恶痛绝享受环境秩序服务的群众赞扬,而被执法的群众,和同情被执法者的群众,则往往指责城管

城管一面受气、一面蒙冤,其根源是城市管理综合执法的性质决定了城管执法的强制性,但城管执法资源的普遍不足,屡屡发生的 暴力执法 事件恶化了城管的形象

同时,城管被 妖魔化 也来自不良的社会情绪,群众担心城管偶尔不当执法可能导致 下一个就是我 的误伤,因此会异常激愤地抗议

对此,改善城管形象要 人民城市人民管 加大群众工作,通过民意调查、在线投诉,及时反馈,提高效率,公开办事流程,让群众掌握充分的知情权和监督权二是提高社会参与度,加强志愿者服务、城管开放日等,在允许范围内邀请群众参与城市管理,体谅城管难处,群防群治、共同维护环境秩序

穿越中国:官员为什么会有形象危机

唐钧:转型期社会管理困难、社会心态焦躁,法制环境、民主环境和媒体环境发生了深刻变化,少数官员也因此而患上了 转型期不适应综合症 官员自身素质有待提高,此外制度设计和群众预期的偏差也是重要原因

我们对官员的定位曾经是要带领大家致富现在到了转型期,每个部门和官员的形象应该是什么,目前还没有一个系统思考官员形象的分类管理、分级管理,根据群众需求动态调整等精细化、人性化的官员形象管理创新有待研究和尝试

穿越中国:新的社会环境对应对形象危机提出什么挑战

唐钧:形象危机为社会风险的 表 ,社会治理中的综合风险才是 里 ,因此由外而内导向的社会综合治理才是形象风险应对的根本之道

传统的社会治理是自上而下的,注重顶层设计,却忽视外部环境与社会心态如今,互联让每个人都有了表达意见的机会,政府和官员不仅既要赢得领导的认可,还要争取媒体的客观报道,重视公众特别是 人手一个麦克风 的民的态度,接受社会各界的监督批评

因此,自下而上、由外而内,重视社会心态与公众需求,将防范形象危机和社会风险治理相统一,才是社会治理的创新

穿越中国:各地如何应对形象危机

唐钧:省市形象危机的应对需要突破从前的 灭火式 形象危机应对,转变为 防火式 社会风险管理, 善解冤 、 重点改 、 全面防 ,充分利用 风险地图 立体防治

第一, 善解冤 在2013年形象危机典型案例库中,公共服务 难 是 形象蒙冤 的高发地一方面要善于借助媒体力量,及时、有效澄清省市形象 冤情 ;另一方面,高危领域要建立风险预防长效机制,积极防范省市形象 被抹黑

第二, 重点改 政府的不当言行使公信力受损、触犯刑法或对社会恶劣影响的事件是形象危机最严重的领域要强化属地管理,根据本省社会事故主要涉及的领域重点防治

第三, 全面防 内部纠正形象偏差度,中间强化形象风险管理,外部重视社会态度,让形象管理立体化、整体化

总之,省市形象的 破 与 立 ,不仅要 向上看 、更需要 左右看 ,以公众需求为导向,建设人民满意的家园环境

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